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福州市12345企业服务平台再升级:整合平台 规范流程 优化
2019-10-22 04:14:37
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台湾海峡网10月9日讯——据《福州日报》报道,将整合企业服务平台的功能,进一步规范平台的企业申诉处理流程,推进分类管理、跟踪监督和及时反馈。今年6月,福州市人大常委会对促进民营经济发展进行专项调查并提出整改要求后,福州“智能福州”管理服务中心立即成立了专项工作组,并出台了一系列措施积极推进整改的实施。

为了加快企业服务平台与市级部门其他申诉渠道的衔接,中心在12345企业服务平台上设置了“企业申诉登记”功能,将从各种渠道收集的问题集中到企业服务平台统一处理,并按照平台模式进行分配和处理。目前,市发改委、市工商局、市商务局、市投资促进局、市工商联、市行政服务中心管委会等部门通过本功能向平台收集了各自渠道的企业申诉。

为进一步规范平台对企业的申诉处理流程,中心依托12345便民(惠琪)服务平台现有的申诉处理流程,根据办公省绩效设定的时限转发处理申诉。“如果部门不能在规定的时限内完成理赔,需要通知企业完成理赔的时限,我们将实时跟踪此类理赔的处理情况。”中心相关负责人的介绍。

除了更快、更好地解决企业的“麻烦”之外,本次专题调查还需要平台的“售后服务”:对平台上正在推广或即将推广的“已完成”事项进行分类管理、跟踪监督和及时反馈,以提高处理效率。

为此,中心成立了企业申诉专门工作组,安排专门人员跟踪企业申诉的处理情况,对企业申诉进行分类管理,督促承办单位尽快通过电话提醒和审批新办的正在推进或即将推进的事项,同时逐一回访企业,了解问题解决情况和满意度。

8月13日,我市一家食品公司通过该平台提出投诉,该公司的采购费用被延迟。第二天,我收到马尾区市场监督管理局的回复:要求产品质量检验研究机构尽快支付样品采购费,最迟在8月19日前支付完毕。该中心的企业服务团队实时跟踪该案件,并于8月19日回访索赔人。索赔人说钱已经付了,并称赞了这项服务。

据介绍,12345企业服务平台增加了“一个企业,一个讨论”功能模块。对于企业需求或与大型企业和大型项目有关的问题,一时难以协调的,组织者可以申请将企业需求纳入“一个企业,一个讨论”。中心将根据工作流程通过平台向市发改委推进,市发改委将向市政府报告协调解决。有关部门将根据市政府决定的事项履行各自的职责。中心和效率部对整个过程进行跟踪和监督,并通过平台提交给市领导,实现整个过程的在线闭环管理。

针对上述整改要求,“智能福州”管理服务中心将进一步完善一系列措施,为企业提供更加优惠的服务。(记者林瑞琪)

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