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银行保险机构注意了
2019-11-08 15:39:38
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根据我们的报告,10月10日,银行保险监督管理委员会下发了《中国银行保险监督管理委员会办公厅关于开展银行保险机构侵犯消费者权益混乱整治工作的通知》(银监办〔2019〕194号),明确了侵犯消费者权益混乱整治工作的重点内容,强化了整改责任。 要求银行保险机构对机构自查监督检查中发现的问题逐一归档,严格自查自纠,一次性问责到位。 整改工作分为自查整改阶段和监督抽查阶段,自查整改阶段在今年10-11月进行,监督抽查阶段在10-12月进行。各银监局将根据辖区情况,适时对重点机构和重点业务进行监管和抽查。为了提高整改工作的可操作性和针对性,通知还下发了《银行业和保险业侵犯消费者权益的表现形式》(以下简称“表现形式”),明确列举了银行业、保险业混乱的三种具体表现形式,以及银行业和保险业的一些常见问题。

《表现形式》(Form of Expression)列举了银行业五大类针对消费者的19种典型行为,涉及产品设计、营销推广、产品销售、内部管理、与第三方机构合作等环节。结构性存款、信用卡、抵押贷款、小微企业贷款、资产管理产品等业务都是需要整改的重点领域。保险业将针对消费者的17种典型行为分为四类,涉及产品、销售、索赔和网络保险。特别是针对当前网络保险日益普及的趋势下侵犯消费者权益的常见行为。此外,《表达表》还单独列出了银行和保险机构中存在的侵犯消费者权益的常见问题和混乱,主要涉及销售不合格产品、客户信息安全保护不足、电话营销干扰公众、绩效考核权重设置不合理等。

《通知》强调,整顿侵犯金融消费者权益的混乱局面是防范和化解金融风险的重要环节。为了有效维护金融消费者的合法权益,必须深化对侵犯消费者权益现象的整改,正视问题,坚持以问题为导向,用真刀真枪解决问题,切实维护金融消费者的合法权益。在整风工作中,要紧密结合自身实际,把握“显形”,搞清要做什么,核实要整风什么,解决什么问题。在全面调查的基础上,逐项列出问题并进行整改。

为加强整改责任,通知明确规定,银行和保险机构应对自查监督检查中发现的问题逐一归档,严格自查自纠,实行一次性问责。违反银行业、保险业内部规章制度的,按规定处理。对违反银行和保险监管法律法规的,应当依法予以处罚;应立即制止或纠正不当经营和不当销售行为,并追究侵犯消费者权益者的责任。对于涉及违法犯罪的问题,应当移交司法机关进行处罚。对于经组织自查发现并及时纠正的问题,监管部门将给予从轻、减轻或不予处罚。对于不进行自查和隐瞒信息的机构,监管部门发现后将予以严惩。

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